De slotenmakersbranche heeft een probleem, en dat weet je waarschijnlijk al. Je zoekt in paniek een nummer, belt de eerste advertentie die bovenaan staat, en twee uur later heb je een geboord slot en een rekening van vierhonderd euro. Terwijl je deur waarschijnlijk schadevrij open had gekund.
Wij houden zelf een lijst bij van malafide slotenmakers, en die wordt elk jaar langer. Hieronder lees je waar je op let, welke vragen je stelt voordat iemand langskomt, en wat je doet als het toch misgaat.
De snelle check: vijf vragen voordat je ophangt
Je hebt vaak maar een telefoongesprek om te bepalen of je met een vakman of met een cowboy te maken hebt. Deze vijf vragen filteren het meeste eruit.
1. Wat kost het, all-in?
Een eerlijke slotenmaker noemt een totaalbedrag, inclusief voorrijkosten en btw. Krijg je alleen een vanaf-prijs of het antwoord dat de monteur ter plekke kijkt, dan weet je genoeg.
Ter vergelijking: bij ons kost een dichtgevallen deur openen overdag €150, dat is €75 starttarief plus €75 voor het openen. In de avond en nacht komt daar een eenmalige toeslag van €75 bij. Al onze tarieven staan gewoon op de prijzenpagina.
2. Onder welke bedrijfsnaam staat u ingeschreven?
Malafide partijen werken vaak met wisselende handelsnamen en losse 06-nummers, zodat je ze achteraf niet kunt vinden. Vraag naar de bedrijfsnaam en het KVK-nummer, en zoek dat even op terwijl je wacht.
Geen vindbaar bedrijf, geen adres, geen vaste lijn? Hang op en bel iemand anders.
3. Moet het slot per se kapot?
Dit is de belangrijkste vraag van allemaal. Een dichtgevallen deur gaat in de meeste gevallen schadevrij open, waarbij je je eigen cilinder en sleutels houdt.
Wie meteen zegt dat er geboord moet worden, verkoopt je een nieuw slot dat je waarschijnlijk niet nodig hebt. Boren mag het laatste redmiddel zijn, niet het uitgangspunt.
4. Krijg ik een factuur op naam?
Alleen contant, alleen tikkie, geen bon: dat is geen toeval maar een verdienmodel. Zonder factuur heb je geen poot om op te staan bij een geschil en kun je niets declareren bij je verzekering.
Vraag vooraf om een digitale factuur op naam en adres.
5. Hoe controleert u of ik hier woon?
Een tegenintuïtieve maar veelzeggende vraag. Een slotenmaker die jouw deur opent zonder te controleren of jij er woont, opent net zo makkelijk jouw deur voor iemand anders.
Wij vragen altijd om legitimatie en controleren of je op dat adres hoort. Hoe dat werkt, leggen we uit in onze legitimatiecontrole.
Waar je aan ziet dat het mis is
De klachten die wij binnenkrijgen volgen bijna altijd hetzelfde patroon. Deze signalen komen keer op keer terug.
- Een lokprijs van 29 of 49 euro. Dat is het starttarief van een gesprek, niet van de klus. De eindrekening staat los van wat je aan de telefoon hoorde.
- Geen KVK-nummer, geen reviews, geen vaste prijs. Vraag het KVK-nummer en zoek het op in het handelsregister, lees recente reviews op meerdere platforms, en vraag een vaste totaalprijs voor jouw tijdstip: overdag, avond of nacht. Wie op alle drie vaag blijft, moet je niet in je deuropening willen.
- Meteen boren zonder te kijken. Een monteur die binnen dertig seconden de boormachine pakt, verkoopt materiaal.
- Prijs die tijdens de klus verandert. Onverwacht meerwerk, een duurder slot dan afgesproken, of toeslagen die pas op de rekening verschijnen.
- Druk om nu te beslissen. Je staat buiten, het is koud en je wilt naar binnen. Daar wordt bewust op ingespeeld.
Herken je dit terwijl je erin zit? Lees dan wat je doet als je bent opgelicht. Betalen onder protest en achteraf terugvorderen is vaak verstandiger dan ruzie maken in je eigen deuropening.
Waar een goede slotenmaker wél aan voldoet
- Vaste tarieven die vooraf op de website staan, niet alleen op aanvraag.
- Een vindbaar bedrijf met KVK-nummer, adres en een echte over-ons-pagina.
- Monteurs die gescreend zijn en zich legitimeren.
- Schadevrij openen als uitgangspunt, boren als uitzondering.
- Reviews die over een langere periode zijn opgebouwd, niet vijftig vijfsterren in één week.
- Een digitale factuur op naam, standaard en zonder dat je erom hoeft te vragen.
Waarom wij hier zoveel over schrijven
Eerlijk: wij hebben er belang bij dat je ons belt. Maar we hebben er nog meer belang bij dat de branche opknapt. Elke klant die is afgezet, belt de volgende keer helemaal geen slotenmaker meer en probeert het zelf met een schroevendraaier.
Daarom houden we twee lijsten bij: een met partijen waar klachten over binnenkomen en een met slotenmakers die we zelf hebben gecontroleerd. Ook als die laatste niet bij ons werken.
Veelgestelde vragen
Bestaat er een keurmerk voor slotenmakers?
Niet één officieel, verplicht keurmerk voor het beroep zelf. Er zijn brancheverenigingen en het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor woningbeveiliging, maar iedereen mag zich in Nederland slotenmaker noemen. Juist daarom moet je zelf controleren.
Is de duurste slotenmaker de beste?
Nee, en de goedkoopste ook niet. Wat telt is of het bedrag dat je vooraf hoort, hetzelfde is als het bedrag op de rekening.
Mag een slotenmaker zomaar mijn deur openen?
Nee. Hij moet redelijkerwijs vaststellen dat jij recht hebt op toegang. Meer daarover lees je bij de slotenmaker en de wet.
Zoek je nu iemand die je kunt vertrouwen? Bel 085 4000 911. Vaste prijzen, gescreende monteurs, altijd een factuur. Meer achtergrond vind je in ons thema Betrouwbare slotenmaker vinden.
