Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Locksmith BV hecht aan uw privacy. In deze verklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie zijn wij
Locksmith BV
Koninginneweg 1, 1312 AW Almere
E-mail: info@locksmith.nl
Telefoon: 085 4000 911
Voor vragen over uw privacy of over deze verklaring kunt u ons bereiken via bovenstaand e-mailadres.
2. Welke gegevens wij verwerken
- Contact- en opdrachtgegevens: naam, adres van de klus, telefoonnummer, e-mailadres, de omschrijving van uw probleem en het tijdstip van de afspraak.
- Telefoongesprekken: uw telefoonnummer, het gebelde nummer, het tijdstip en de duur van het gesprek. Gesprekken met onze slotenmakers kunnen worden opgenomen; van die opnames maken wij een tekstweergave en een korte samenvatting om de opdracht goed af te handelen.
- Berichten: wat u ons stuurt via het contactformulier, de chat op onze website, WhatsApp, sms of e-mail.
- Uitvoering van de klus: foto’s van de situatie, de werkbon, wat er is gedaan en welke materialen zijn gebruikt.
- Betaalgegevens: het bedrag, de status van de betaling en het factuurnummer. Uw kaart- of bankgegevens komen bij onze betaaldienstverlener terecht, niet bij ons.
- Websitegegevens: gegevens die via cookies worden vastgelegd als u daar toestemming voor geeft, zoals bezoekstatistieken en de advertentie waarlangs u binnenkwam. Zie hoofdstuk 7.
3. Waarvoor wij deze gegevens gebruiken, en op welke grond
- Om uw opdracht uit te voeren — een slotenmaker sturen, u op de hoogte houden, de klus afronden en factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Om onze administratie te voeren. Grondslag: wettelijke verplichting.
- Om onze dienstverlening te bewaken en te verbeteren — bijvoorbeeld door een gesprek terug te luisteren bij een klacht, of door te meten hoeveel opdrachten goed verlopen. Grondslag: gerechtvaardigd belang, namelijk de kwaliteit en veiligheid van onze dienstverlening.
- Om misbruik en fraude tegen te gaan en onze systemen te beveiligen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
- Om te meten welke advertenties werken. Grondslag: uw toestemming, die u geeft of weigert via de cookiemelding.
4. Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, en alleen wat daarvoor nodig is.
- De slotenmaker die bij u langskomt. Deze krijgt uw naam, adres, telefoonnummer en de omschrijving van de klus.
- Onze softwareleveranciers voor het opslaan en verwerken van opdrachten, e-mail, telefonie, chat en automatisering.
- Onze betaaldienstverlener voor het afhandelen van betalingen.
- Onze boekhouding voor het opstellen en verwerken van facturen.
- Meetdiensten voor advertenties, uitsluitend als u daar toestemming voor heeft gegeven.
Met deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over de omgang met uw gegevens. Een deel van hen is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten. Voor die doorgifte baseren wij ons op de geldende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
5. Hoe lang wij gegevens bewaren
- Opdracht- en klantgegevens: zolang de opdracht loopt en daarna zolang dat nodig is voor garantie, klachten en onze administratie.
- Facturen en boekhouding: zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
- Gespreksopnames en tekstweergaven: niet langer dan nodig voor de afhandeling van de opdracht en de kwaliteitsbewaking.
- Cookies: de bewaartermijn verschilt per cookie en staat vermeld in het cookieoverzicht dat u via de knop “Cookievoorkeuren” opent.
6. Hoe wij uw gegevens beveiligen
Wij beveiligen onze systemen met versleutelde verbindingen, toegang op basis van rollen en persoonlijke accounts, en wij beperken de toegang tot gegevens tot de mensen die deze voor hun werk nodig hebben. Onze website en onze klantomgeving staan achter een beveiligingslaag die aanvallen filtert. Wij maken regelmatig back-ups.
7. Cookies
Op onze website gebruiken wij cookies. Noodzakelijke cookies zorgen dat de site werkt; die kunt u niet uitzetten. Voor cookies voor statistieken, voorkeuren en advertenties vragen wij vooraf uw toestemming via de cookiemelding.
U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de knop Cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Daar vindt u ook een volledig overzicht van de cookies die wij plaatsen, met hun doel en bewaartermijn.
Uw keuze geldt voor locksmith.nl én voor onze klantomgeving dashboard.locksmith.nl, waar u uw opdracht volgt en betaalt. Wij houden dezelfde keuze aan op beide adressen.
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
- uw gegevens in te zien;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren;
- bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
- uw toestemming in te trekken, bijvoorbeeld voor cookies;
- uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen of te laten overdragen.
Stuur daarvoor een e-mail naar info@locksmith.nl. Wij reageren binnen één maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen uw identiteit aannemelijk te maken.
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Wijzigingen
Wij passen deze verklaring aan wanneer onze dienstverlening of onze systemen veranderen. Bovenaan staat wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd.